Di buku ini Anda bisa mempelajari beberapa strategi untuk memperbaiki komunikasi: 1. Cara menyempurnakan kemampuan komunikasi lisan Anda, mulai dari saat bicara empat mata dengan orang lain-seni percakapan-sampai saat menyampaikan pidato di hadapan hadirin dalam jumlah besar atau menyampaikan laporan kepada anggota kelompok atau komite, 2. Cara menyimak dengan sungguh-sungguh apa yang dikatakan orang lain (termasuk bahasa tubuhnya) sehingga dapat memahami pesan yang disampaikan secara utuh, 3. Cara berkomunikasi secara tertulis- dalam bentuk surat, memo, e-mail, atau pesan singkat-dengan jelas, singkat, padat, dan menarik bagi pembaca.